Analyse von Event-Logs zur Optimierung der Response-Rate bei Online-Befragungen

Befragungssysteme werden immer beliebter, weil durch einen vergleichsweise geringen Aufwand große Zielgruppen erreicht werden können. Da mehr als 82 Prozent der österreichischen Haushalte über eine Internetverbindung verfügen, kann für die meisten Umfragen eine valide Stichprobe erzielt werden. Weiters eröffnen Online-Befragungssysteme die Möglichkeit im Rahmen von Pretests ein systematisches Feedback über die Gestaltung des Fragebogens und der Fragestellungen im Hinblick auf die Rücklaufquote zu erhalten. Dazu wurden in dieser Arbeit bestehende Web-Befragungssysteme untersucht und Verbesserungspotentiale für die Analyse des BenutzerInnen-Verhaltens abgeleitet. Auf Basis der Ergebnisse wurde ein eigenes Web-Befragungstool namens Bacsurvey entwickelt, welches zur Aufzeichnung und Auswertung des Antwortverhaltens über ein „Logging-Framework“ verfügt. Weiters wurde zum Aufzeigen von Mängeln im Ablauf der Fragestellung “Process Mining” partiell integriert.